Artificiële intelligentie is de laatste tijd steeds vaker het onderwerp van gesprek sinds ChatGPT in december 2022 wereldwijd online ging. De definitie van artificiële intelligentie ofwel kunstmatige intelligentie is de mogelijkheid om een machine de opdracht te geven menselijke vaardigheden uit te laten voeren. Dit kan gaan om redeneren, plannen, leren en creativiteit. Het wordt veelal gebruikt in de techniek om problemen op te lossen. Als voorbeeld ontvangt de computer verschillende data via de camera of sensoren en verwerkt deze vervolgens en kan er zelfs op reageren. Het is voor deze zogeheten A.I. systemen mogelijk om gedrag aan te passen door te kijken naar acties uit het verleden. Nu denken veel mensen dat A.I. echt iets van de laatste tijd is maar 50 jaar geleden werd het ook al gebruikt. De laatste tijd heeft A.I. echter in een vogelvlucht ontwikkelingen doorgemaakt. De Europese Unie ziet A.I. als iets essentieels en verwacht dat dit veel te weeg gaat brengen voor de digitale transformatie. Er wordt zelfs aangegeven dat A.I. al volop aanwezig is in het dagelijks leven. Er wordt zelfs gesproken dat A.I. in de casinowereld aanwezig is en dat het bijvoorbeeld wordt gebruikt bij Cruks omzeilen in een casino zonder Cruks.
De ontwikkeling van A.I.
Zoals eerder aangegeven hebben veel mensen het idee dat A.I. oftewel artificiële intelligentie echt iets van de laatste jaren. Maar die zitten er compleet naast aangezien de eerste en ook fundamentele stappen al halverwege de vorige eeuw werden gezet. Zo kwam het woord robot in de jaren twintig al naar voren en in 1950 schreef de Engelstalige wiskundige Alan Turing voor het eerst over het onderwerp A.I. in een beroemd artikel genaamd ‘Computing Machinery and Intelligence’. In dit stuk stelde hij de vraag of een machine ooit instaat zou zijn om menselijke intelligentie over te nemen.
Als voorbeeld wou hij een machine laten communiceren met een daadwerkelijk persoon via een normaal gesproken taal. Als de tweede persoon niet door zou hebben dat hij of zij met een machine aan het communiceren zou zijn dan was de test succesvol. In de geschiedenis boeken staat dit onderzoek ook wel bekend als ‘Turing test’. In de jaren daarna werden er kleine ontwikkelingen geboekt op het gebied van A.I. In 2016 werden de eerste echte grote stappen gemaakt en kwam er een humanoïde robot online waar je ook daadwerkelijk gesprekken mee kon voeren. Het was het jaar 2018 toen Google AI de zelflerende assistent introduceerde die in staat was om een afspraak met de kapper te maken en in te plannen zonder dat de persoon aan de andere kant doorhad dat hij met een machine aan het communiceren was. Hiervoor werd een real-time telefoongesprek gebruikt.
Online casino’s uitermate geschikt voor A.I.
De reden waarom online casino’s en A.I. zo goed samengaan is omdat deze casino’s over gigantisch veel informatie beschikken. Zowel in een casino waar Cruks omzeilen mogelijk is als in een legaal casino wordt gigantisch veel informatie opgeslagen. Denk hierbij aan spelers informatie zoals de geboorte datum en het geslacht. Maar dat is lang niet het enige, online casino’s slaan namelijk elke muisklik op en dus het speelgedrag van spelers. Zo wordt er onder andere bijgehouden hoelang iemand een spel speelt en hoeveel geld er wordt uitgegeven. Door deze informatie op te slaan en hier A.I. op los te laten is het voor deze online casino’s mogelijk om hun casino’s te verbeteren en natuurlijk spelers nog meer tijd te laten besteden en geld uit te laten geven.
Hoe online casino’s zonder Cruks A.I. gebruiken
Het is de casino-industrie die er wereldwijd om bekend staan dat ze technologische ontwikkelingen omarmen. En dan bedoelen niet alleen een online casino zonder Cruks waar Cruks omzeilen mogelijk is. Alle casino’s staan te popelen om nieuwe technieken toe te voegen aan hun online casino. Momenteel wordt A.I. bijvoorbeeld al veelvuldig gebruikt binnen de Customer Journey. Hieronder vallen alle processen van het registreren bij een online casino tot het kiezen van een gokkast. Onderstaand beschrijven we vier verschillende voorbeelden waarbij A.I. reeds wordt ingezet.
Controleren van documenten
Wanneer een nieuwe speler voor het eerst een online casino bezoekt dan komt A.I. gelijk om de hoek kijken. Veel online casino’s vragen tegenwoordig aan spelers om zich te identificeren middels een officieel document. Dit wordt gedaan om zo te kijken of de persoon in kwestie een gokstop heeft. A.I. wordt hier ingezet om de bepaalde kenmerken van het desbetreffende document te beoordelen. Zo kan er worden uitgesloten of het om een vervalst document gaat. Het gebeurt namelijk regelmatig dat online casino’s te maken hebben met mensen die zich voordoen als iemand anders door middel van valse paspoorten of rijbewijzen. Deze mensen hebben dan als doel om bewust misbruik te maken van fouten in het online casino. Omdat deze mensen een valse identiteit gebruiken is het vrijwel onmogelijk om ze te vervolgen voor hun misdrijven.
Herkennen van een kansspelverslaving
Online gokken is de laatste jaren alsmaar populairder geworden en daarom het aantal mensen met een kansspelverslaving jammer genoeg ook. Natuurlijk is gokken zonder Cruks steeds populairder geworden nu Cruks opzeggen onmogelijk is. Maar toch kiezen nog steeds kiezen veel mensen ervoor om een officieel casino te bezoeken dat in het bezit is van de juiste vergunningen. In deze casino’s wordt A.I. ingezet om probleemgedrag bij spelers te herkennen. Zo kijkt A.I. bijvoorbeeld naar hoe vaak een persoon inlogt per dag bij het online casino. Gebeurt dit nu heel vaak en is de kans op een kansspelverslaving groot dan krijgt het team achter het casino een melding en dan ontstaat de kans dat er met de persoon in kwestie gesproken wordt.
Herkenning van fraude
Bij de kleinere casino’s wil het nog wel eens gebeuren dat er een bug in het systeem zit en een gokkast je bijvoorbeeld telkens weer een bonusspel toekent. Indien dit het geval is worden dit soort dingen vaak snel gedeeld binnen vriendengroepen waardoor het online casino al snel veel geld kan verliezen. Bij de grotere casino’s is dit minder vaak het geval omdat hier dagelijks duizenden verschillende mensen gokken. Fraudeurs kiezen daarom bewust voor de wat kleinere casino’s omdat de kans op bugs hier simpelweg een stuk hoger liggen omdat deze casino’s niet altijd de financiële middelen hebben om alle spellen uitvoerig te testen. Dit is dan ook precies de reden waarom A.I. hierbij een mooi hulpmiddel kan zijn. A.I. is namelijk instaat om dit soort bugs te herkennen en het probleem op te lossen nog voordat het casino de winsten heeft aan de fraudeur heeft uitgekeerd.
Aanbevelingen op basis van het speelgedrag
Door regelmatig bij een online casino te gokken geef je A.I. de mogelijkheid je als speler te leren kennen. Door A.I. in te zetten is het mogelijk om te kijken naar wat de speler nu echt daadwerkelijk doet. Het gaat hier bijvoorbeeld om het aantal spins en de hoeveelheid geld eruit gegeven wordt aan bepaald spel. In het verleden werden aanbevelingen voornamelijk gedaan aan de hand van demografische gegevens of het geslacht. Met A.I. is het dus mogelijk om aanbevelingen te krijgen die ook echt daadwerkelijk aansluiten op je wensen en behoeften. Dit kan ervoor zorgen dat spelers meer tijd in het casino besteden en dus zo meer geld uitgeven wat uiteindelijk ten goede komt aan het casino.
Morele overwegingen en de toekomst
Nu A.I. de laatste tijd flinke stappen heeft gemaakt is niet verrassend dat er ook een beetje tegengas gegeven wordt. Je zou het bijna kunnen vergelijken met Cruks waarbij Cruks uitschrijven niet mogelijk is. Hier is de laatste tijd ook veel ophef over ontstaan maar uiteindelijk is dit een goed systeem dat langzaam maar zeker zijn vruchten afwerpt. Toch wordt er nog veel gefocust op de negatieve kanten bij het gebruik van A.I. bij online casino’s. Zo ontstaat er regelmatig veel ophef over bijvoorbeeld het onderwerp privacy en geven mensen aan dat dit wordt geschonden door het gebruik van A.I. Zo zouden gegevens een stuk minder veilig zijn omdat A.I. van alles op de hoogte is. Dat mensen kritisch zijn is logisch en het is ook niet verstandig dat er teveel wordt geleund op het gebruik van A.I. Maar als we naar de positieve kanten kijken dan is het mogelijk dat A.I. de online casino-industrie op een positieve manier beïnvloed en dat spelers bijvoorbeeld een veel betere gokbeleving krijgen. Zoals aangegeven is dit tegenwoordig al het geval bij de spelaanbeveling en wanneer een speler zich voor de eerste keer registreert bij een online casino.
